FAQ
FOIRE AUX QUESTIONS

Si vous souhaitez apporter des modifications à votre commande après sa validation, nous vous invitons à contacter notre service clientèle via notre Chat en ligne. Actuellement, il n’est pas possible de modifier ou annuler une commande directement en ligne.

Pour ce faire, accédez au Chat (en bas à droite) et fournissez les détails de votre commande (N° de commande, nom, prénom, date et montant) ainsi que les modifications que vous souhaitez effectuer.
Notre équipe se fera un plaisir de vous aider et de vous guider à travers les étapes nécessaires.
Nous nous efforcerons de répondre à votre demande dans les plus brefs délais, sous réserve des conditions de modification applicables.

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation que vous pouvez exercer dans un délai légal de 14 jours après la réception de votre article, comme stipulé dans l’article L. 221-18 du Code de la consommation.

Si vous souhaitez retourner un article dans ce délai, veuillez nous contacter via notre Chat en ligne pour initier la procédure de retour. Nous vous guideront à travers les étapes nécessaires et vous fourniront toutes les informations requises, telles que l’adresse de retour et les modalités de remboursement ou d’échange.

Il est important de noter que l’article doit être retourné dans son état d’origine et dans son emballage d’origine pour que le retour soit accepté.

N’hésitez pas à nous contacter via le Chat pour toute question ou assistance supplémentaire concernant votre retour.

Notre politique de remboursement est conforme à la législation en vigueur. Selon l’article L. 221-24 du Code de la consommation, nous nous engageons à rembourser tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison standards, sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de vous rétracter de votre commande.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent. Dans tous les cas, ce remboursement n’occasionnera pas de frais pour vous.

Il est à noter que le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des articles ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de l’expédition de ces articles, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Pour toute question concernant le processus de remboursement ou pour initier une demande de remboursement, veuillez nous contacter via notre service client.

Nous nous efforçons de livrer vos commandes dans les meilleurs délais. Nos délais de livraison standard sont compris entre 24 et 72 heures ouvrées, hors jours fériés.

Il est important de noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de divers facteurs, tels que la disponibilité des articles, la localisation de la livraison, et les conditions météorologiques. Nous mettons tout en œuvre pour respecter ces délais et vous tenir informé en cas de retard potentiel.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Pour toute question ou information complémentaire concernant la livraison de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client.