Refund policy

Indépendamment du droit légal de rétractation, le Vendeur propose, à titre purement commercial, une politique de retour étendue permettant au Client de retourner certains Produits dans un délai de trente (30) jours à compter de leur réception. 

Le Client dispose d’un délai de sept (7) jours à compter de la notification de sa décision de se rétracter pour retourner les Produits concernés.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu; dans son état d'origine ,non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Tout produit utilisé, incomplet, abîmé ou endommagé, ne pourra bénéficier de la Politique de retour et de remboursement étendue. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. 

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : help@mooving-brands.com. 

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

 

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, la politique de retour et de remboursement étendue ne s'appliquent pas aux retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article. Sinon, nous pouvons effectuer un échange standard, mais nous n'expédierons rien avant réception du produit à échanger dans nos entrepôts.

 

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 20 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à help@mooving-brands.com.